Política de reembolso

Debido a que es un producto personal, no aceptamos reembolsos ni devoluciones de los productos una vez que hayan sido enviados.  

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. 

El reclamo deberá efectuarse en un plazo máximo de 5 días hábiles de haber recibido el producto. Tenga en cuenta que todo el artículo defectuoso(s) está sujeto a inspección.

Monsella deberá revisar y evaluar el producto defectuoso/dañado, en caso de aprobación se efectuará la bonificación ya sea con cambio por un producto idéntico o del monto del producto mediante una tarjeta o un código de regalo.

Monsella podrá negarse a aprobar la reclamación si ésta es extemporánea, el producto ha sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.

Reembolso
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Monsella calculará el monto a reembolsar, con base a los servicios efectuados, productos entregados, y/o gastos generados por el usuario, pudiendo ser un reembolso parcial o total.

Cuando el pago haya sido efectuado mediante tarjeta bancaria, el reembolso se generará de acuerdo con las políticas de los prestadores de servicios de soluciones de pago. Una vez efectuado el reembolso, el tiempo en que se refleje en la cuenta del usuario dependerá totalmente de su institución bancaria, por lo que cualquier aclaración deberá solicitarla a su institución bancaria.

Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 

Cuando el pago haya sido efectuado mediante SPEI - transferencia bancaria o pago en OXXO, por la naturaleza del pago, no se puede reembolsar así que Monsella puede ofrecer al usuario otras alternativas de devolución.

Para cualquier consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros a hola@monsella.mx.